Reklamacja produktów
W sklepie internetowym KOTYL oferujemy wyłącznie nowe, nieużywane produkty, które są objęte 24-miesięczną gwarancją. Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z zamówieniem – masz prawo go reklamować. Tej zasadzie podlega cały asortyment sklepu, także produkty kupione w trakcie trwania promocji. W celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jednak będzie odesłanie do nas wadliwego towaru.
Podstawy reklamacji produktów
Chcielibyśmy móc uwzględnić wszystkie reklamacje, ale niestety w niektórych przypadkach nie jesteśmy w stanie tego zrobić. Musimy mieć solidne podstawy świadczące o tym, że uszkodzenia wynikają z winy producenta, a nie są rezultatem niewłaściwego użytkowania. Podstawy do reklamacji nie daje:
- naturalne zużycie towaru
- uszkodzenia mechaniczne
- niewłaściwe dopasowanie
- samodzielne wykonywanie napraw
- użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem
- brak lub niewłaściwa konserwacja/pielęgnacja
- czynniki zewnętrzne - np. deformacje i rozklejenia powstałe podczas suszenia obuwia przy grzejnikach
- mechaniczne pranie obuwia
- różnice w kolorze/strukturze skóry, wynikające z jej naturalnych właściwości
- farbowanie występujące w obuwiu z podszewką naturalnie barwioną
Oceń uważnie stan towaru i jeśli jesteś pewna/pewien, że produkt nadaje się do reklamacji, pobierz formularz reklamacji, wydrukuj i wypełnij go oraz umieść w kartonie wraz z reklamowanymi produktami.
Składanie reklamacji krok po kroku
Krok 1. Wypełnij formularz reklamacji
- Dla usprawnienia procesu reklamacji przygotowaliśmy gotowy formularz reklamacji. Wydrukuj i wypełnij go, dokładnie opisując wady reklamowanego obuwia.
Krok 2. Spakuj produkty i wyślij paczkę
- Zapakuj reklamowany produkt dołączając wypełniony formularz reklamacji i nadaj przesyłkę na adres: KOTYL - Dział Reklamacji, ul. Kornela Makuszyńskiego 133, 42-209 Częstochowa.
- Każdą reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
- Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem oraz nadanych do punktów odbioru (takich jak Paczkomaty). Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący.
- Prosimy o staranne zabezpieczenie i zapakowanie paczki, by nie uległa uszkodzeniom w trakcie transportu.
Krok 3. Rozpatrzenie reklamacji
- Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji. Twoja reklamacja zostanie zweryfikowana przez nasz zespół specjalistów i w ciągu 14 dni wyślemy informację dot. sposobu rozpatrzenia Twojej reklamacji na Twój adres e-mail.
- Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie zaproponujemy Ci wymianę towaru, jego naprawę, obniżenie ceny produktu lub zwrot płatności.
- Zwrot płatności nastąpi w taki sam sposób, w jaki otrzymaliśmy płatność za zamówienie lub na rachunek bankowy podany w formularzu reklamacyjnym, nie później niż 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
- Jeśli uznamy, że Twoja reklamacja jest niezasadna i zostanie odrzucona, odeślemy do Ciebie towar wraz z uzasadnieniem.
Platforma ODR
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., udostępniamy łącze elektroniczne do platformy ODR: ec.europa.eu/odr. Platforma ODR stanowi m. in. źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami. W przypadku wątpliwości dotyczących reklamacji produktu prosimy o kontakt pod adresem e-mail: info@kotyl.eu.